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Como sei se uma compra foi estornada do meu cartão?

Para identificar se já consta o estorno de uma compra cancelada em seu cartão, você deverá se atentar se em alguma de suas faturas consta algum crédito com o mesmo nome do estabelecimento em que a compra foi aprovada.

Caso você já tenha cancelado a compra há mais de 15 dias e o estorno ainda não tenha sido realizado, você deverá entrar em contato com nossa Central de Relacionamento pelos telefones 4004 3600 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 727 7477 (demais localidades) para que seja aberto um processo de contestação de compras.

É muito importante que, ao entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, você já tenha em mãos o comprovante de cancelamento. Se foi uma compra presencial, será necessário o comprovante emitido pela própria “maquininha” de cartão – POS – ou algum outro documento emitido pelo próprio estabelecimento.

Para compras digitadas, pode ser utilizado como comprovante algum e-mail, número de protocolo ou telas do site em que constem a informação de que a compra foi cancelada.

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